2017年12月中旬，一消费者向南陵县消保委投诉，反映在某通信服务运营商处办理了移动业务，后运营商在消费者不知情的情况下，擅自更改套餐，每月多扣除十几块的费用。与经营者多次协商均为获得处理，故请求消保委帮助进一步调解。

      南陵县消保委接到投诉后，立即对消费者反映的情况进行核实，在仔细看了消费者所提供的收费详单后，发现确实存在问题。之后联系经营者进行处理时，对方对此项收费中产生的问题回复称须经调查再决定如何处理。最终，通过消保委的反复协商，经营者同意为消费者退还多收取的费用。

      根据《消费者权益保护法》的规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。商家在消费者不知情的情况下，擅自更改消费者的移动套餐，侵犯了消费者的知情权。

      在此，建议相关通信服务运营商，要合法经营、诚信经营，在维护了消费者权益的同时，也为自身提升了品牌形象。同时，也提醒广大消费者，在缴纳话费时，注意查看收费细则，对于不明收费，及时向经营者咨询，对不合理收费及时进行投诉。