2017年全年，全市消保委共受理投诉640件，全部办结，为消费者挽回经济损失约180万元。
1、投诉性质分析：
根据投诉性质分析，质量322件，占50.31%；售后服务124件，占19.38%；其他68件，占10.62%；合同50件，占7.81%；虚假宣传46件，占7.19%；价格23件，占3.59%；假冒7件，占1.09%；其中，质量、售后服务、其他、合同、虚假宣传占据了消费者投诉的前5名。
|
项目 |
2017年 |
比重 |
2016年 |
比重 |
比重变化 |
|
质量 |
322 |
50.31% |
309 |
49.36% |
0.95 |
|
售后服务 |
124 |
19.38% |
95 |
15.18% |
4.20 |
|
其他 |
68 |
10.62% |
96 |
15.34% |
-4.72 |
|
合同 |
50 |
7.81% |
59 |
9.42% |
-1.61 |
|
虚假宣传 |
46 |
7.19% |
37 |
5.91% |
1.28 |
|
价格 |
23 |
3.59% |
19 |
3.04% |
0.55 |
|
假冒 |
7 |
1.09% |
8 |
1.28% |
-0.19 |
|
安全 |
0 |
0.00% |
3 |
0.48% |
-0.48 |
2、投诉商品分析
根据投诉商品分析，家用电子电器类125件，占19.53%；服装鞋帽类78件，占12.19%；交通工具类63件，占9.84%；日用商品类51件，占7.97%；房屋及建材类38件，占5.94%；食品类27件，占4.22%；首饰及文体用品类14件，占2.19%；烟、酒和饮料类8件，占1.25%；其中，家用电子电器类、服装鞋帽类、交通工具类、日用商品类、房屋及建材类占据了消费者投诉的前5名。
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项目 |
2017年 |
比重 |
2016年 |
比重 |
比重变化 |
|
家用电子电器类 |
125 |
19.53% |
136 |
21.73% |
-2.20 |
|
服装鞋帽类 |
78 |
12.19% |
54 |
8.63% |
3.56 |
|
交通工具类 |
63 |
9.84% |
79 |
12.62% |
-2.78 |
|
日用商品类 |
51 |
7.97% |
45 |
7.19% |
0.78 |
|
房屋及建材类 |
38 |
5.94% |
40 |
6.39% |
-0.45 |
|
食品类 |
27 |
4.22% |
31 |
4.95% |
-0.73 |
|
首饰及文体用品类 |
14 |
2.19% |
7 |
1.12% |
1.07 |
|
烟、酒和饮料类 |
8 |
1.25% |
11 |
1.76% |
-0.51 |
3、投诉服务分析
根据投诉服务分析，生活、社会服务类102件，占15.94%；销售服务31件，占4.84%；互联网服务24件，占3.75%；旅游服务22件，占3.44%；电信服务22件，占3.44%；房屋装修及物业服务21件，占3.28%；其他商品和服务11件，占1.72%；文化、娱乐、体育服务3件，占0.47%；其中，生活、社会服务类、销售服务、互联网服务、旅游服务、电信服务占据了消费者投诉的前5名。
|
项目 |
2017年 |
比重 |
2016年 |
比重 |
比重变化 |
|
生活、社会服务类 |
102 |
15.94% |
103 |
16.45% |
-0.51 |
|
销售服务 |
31 |
4.84% |
7 |
1.12% |
3.72 |
|
互联网服务 |
24 |
3.75% |
30 |
4.79% |
-1.04 |
|
旅游服务 |
22 |
3.44% |
22 |
3.51% |
-0.07 |
|
电信服务 |
22 |
3.44% |
21 |
3.35% |
0.09 |
|
房屋装修及物业服务 |
21 |
3.28% |
5 |
0.80% |
2.48 |
|
其他商品和服务 |
11 |
1.72% |
29 |
4.63% |
-2.91 |
|
文化、娱乐、体育服务 |
3 |
0.47% |
6 |
0.96% |
-0.49 |