2017年四季度，全市消保委共受理投诉148件，全部办结。
1、投诉性质分析：
根据投诉性质分析，质量89件，占60.14%；售后服务26件，占17.57%；合同9件，占6.08%；价格8件，占5.41%；其他7件，占4.73%；虚假宣传5件，占3.38%；假冒4件，占2.70%；其中，质量、售后服务、合同占据了消费者投诉的前3名。
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项目 |
2017年 |
比重 |
2016年 |
比重 |
比重变化 |
|
质量 |
89 |
60.14% |
107 |
56.91% |
3.23 |
|
售后服务 |
26 |
17.57% |
21 |
11.17% |
6.40 |
|
合同 |
9 |
6.08% |
19 |
10.11% |
-4.03 |
|
价格 |
8 |
5.41% |
6 |
3.19% |
2.22 |
|
其他 |
7 |
4.73% |
22 |
11.70% |
-6.97 |
|
虚假宣传 |
5 |
3.38% |
9 |
4.79% |
-1.41 |
|
假冒 |
4 |
2.70% |
4 |
2.13% |
0.57 |
2、投诉商品分析
根据投诉商品分析，家用电子电器类28件，占18.92%；服装鞋帽类24件，占16.22%；日用商品类11件，占7.43%；房屋及建材类10件，占6.76%；首饰及文体用品类10件，占6.76%；交通工具类9件，占6.08%；食品类7件，占4.73%；烟、酒和饮料类1件，占0.68%；其中，家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类、房屋及建材类、首饰及文体用品类占据了消费者投诉的前5名。
|
项目 |
2017年 |
比重 |
2016年 |
比重 |
比重变化 |
|
家用电子电器类 |
28 |
18.92% |
39 |
20.74% |
-1.82 |
|
服装鞋帽类 |
24 |
16.22% |
12 |
6.38% |
9.84 |
|
日用商品类 |
11 |
7.43% |
15 |
7.98% |
-0.55 |
|
房屋及建材类 |
10 |
6.76% |
18 |
9.57% |
-2.81 |
|
首饰及文体用品类 |
10 |
6.76% |
7 |
3.72% |
3.04 |
|
交通工具类 |
9 |
6.08% |
26 |
13.83% |
-7.75 |
|
食品类 |
7 |
4.73% |
8 |
4.26% |
0.47 |
|
烟、酒和饮料类 |
1 |
0.68% |
5 |
2.66% |
-1.98 |
3、投诉服务分析
根据投诉服务分析，生活、社会服务类21件，占14.19%；销售服务11件，占7.43%；互联网服务8件，占5.41%；房屋装修及物业服务5件，占3.38%；旅游服务3件，占2.03%；其中，生活、社会服务类、销售服务、互联网服务、房屋装修及物业服务、旅游服务占据了消费者投诉的前5名。
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项目 |
2017年 |
比重 |
2016年 |
比重 |
比重变化 |
|
生活、社会服务类 |
21 |
14.19% |
25 |
13.30% |
0.89 |
|
销售服务 |
11 |
7.43% |
2 |
1.06% |
6.37 |
|
互联网服务 |
8 |
5.41% |
11 |
5.85% |
-0.44 |
|
房屋装修及物业服务 |
5 |
3.38% |
0 |
0.00% |
3.38 |
|
旅游服务 |
3 |
2.03% |
7 |
3.72% |
-1.69 |
|
其他商品和服务 |
0 |
0.00% |
13 |
6.91% |
-6.91 |