二O一七年第三季度马鞍山市消保委投诉分析
2017-9-25马鞍山市消保委
根据全市各级消保委受理投诉情况统计，2017年第三季度本市各级消保委共受理消费者投诉34件（其中花山区受理0件，雨山区受理10件，当涂县受理1件，和县受理1件，含山县受理0件），解决34件，投诉解决率100%。2017年第三季度，本市各级消保委接待消费者来访和咨询600人次。
一、投诉基本情况
（一）投诉性质分析
根据投诉性质分类（如表一所示）,在所有投诉问题中，质量问题占29.41%,合同问题占26.47%，售后服务问题占2.94%，其它问题占41.18%。产品质量、合同问题和售后服务仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的58.82%。
表一：投诉性质比例表
|
类别 |
件数 |
占商品投诉总量 |
|
质量 |
10 |
29.41% |
|
合同 |
9 |
26.47% |
|
售后服务 |
1 |
2.94% |
|
虚假宣传 |
0 |
0% |
|
价格 |
0 |
0% |
|
安全 |
0 |
0% |
|
假冒 |
0 |
0% |
|
计量 |
0 |
0% |
|
人格尊严 |
0 |
0% |
|
其他 |
14 |
41.18% |
（二）商品和服务类别分析
2017年第三季度，本市各级消保委共受理商品类投诉11件，其中房屋及建材类共4件，占商品投诉总量的36.36%，位居商品类投诉第一，家用电子电器类、交通工具类、日用商品类商品投诉位居前列（见表二：商品大类投诉量表）。
表二 商品大类投诉量表
|
类别 |
件数 |
占商品投诉总量 |
|
房屋及建材类 |
4 |
36.36% |
|
家用电子电器类 |
3 |
27.27% |
|
交通工具类 |
3 |
27.27% |
|
日用商品类 |
1 |
9.1% |
|
服装鞋帽类 |
0 |
0% |
|
食品类 |
0 |
0% |
|
医药及医疗用品类 |
0 |
0% |
|
烟、酒和饮料类 |
0 |
0% |
|
首饰及文体用品类 |
0 |
0% |
|
农用生产资料类 |
0 |
0% |
2017年第三季度，本市各级消保委共受理服务类投诉23件，服务类投诉中，生活社会服务类投诉有5件，占服务类投诉总量的21.74%，位居服务类投诉第一。文化、娱乐、体育服务、销售服务、邮政业服务居于投诉量前列。（见表三：服务大类投诉量表）。
表三 服务大类投诉量表（单位：件）
|
类别 |
件数 |
占服务投诉总量 |
|
生活、社会服务类 |
5 |
21.74% |
|
文化、娱乐、体育服务 |
4 |
17.39 % |
|
销售服务 |
2 |
8.69% |
|
邮政业服务 |
1 |
4.35% |
|
互联网服务 |
0 |
0 % |
|
教育培训服务 |
0 |
0% |
|
金融服务 |
0 |
0% |
|
房屋装修及物业服务 |
0 |
0% |
|
电信服务 |
0 |
0% |
|
保险服务 |
0 |
0% |
|
旅游服务 |
0 |
0% |
|
卫生保健服务 |
0 |
0% |
|
公共设施服务 |
0 |
0% |
|
其它商品和服务 |
11 |
47.83% |