【案例简介】

2017年11月，城区的刘女士前来池州市贵池区消费者投诉举报中心投诉，称在城区某运动品牌店购买了一双男士运动鞋，穿了两天就出现了质量问题，与店家协商未果，请求维权。

【处理过程及结果】

贵池区消费者投诉举报中心接诉后，立即组织工作人员前往被投诉的商店了解情况。经了解，投诉人在该商店购买了一双运动鞋，回去穿了几天鞋面的线裂开，与被投诉人协商要求退货被拒绝。经查看，该运动鞋鞋面有两厘米左右的断线，消费者认为是鞋品的质量有问题，要求退货退款，商家则认为是消费者人为原因所致，双方各执一词。区消费者投诉举报中心工作人员耐心地向双方宣传了相关法律法规，经调解，被投诉人同意对投诉人购买的运动鞋进行免费修理，并保证在三日内修复，投诉人表示无异议。

【案例评析】

本案是一起因商品质量要求售后而引发的消费纠纷。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。《安徽省鞋类商品“三包”规定》第六条鞋类商品实行"三包"（包修、包换、包退）的范围是：确因质量原因出现脱胶、掉跟、断线等情况，经销者应当免费给予修理，修理期限为七天，确需送外地及生产厂家修理的，修理期限为30天。如按期未能修复的，应当允许调换，无同型号时，应予以退货。“三包”期内（扣除送修时间），对经二次修理后仍出现脱胶、鞋底断裂、鞋面皮鞋断裂等质量问题的鞋，经销者应尊重消费者的意见，作调换或退货处理。根据相关规定，该商家应当履行相应的售后义务。