亳州市消保委2017年年度投诉
分析报告
一、投诉性质分析
根据投诉性质分析（如图所示），质量40件，占62.50%；售后服务16件，占25.00%；假冒6件，占9.38%；价格2件，占3.13%；其中，质量、售后服务、假冒、价格、安全占据了消费者投诉的前5名。
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项目 |
2017年 |
比重 |
2016年 |
比重 |
比重变化 |
|
质量 |
40 |
62.50% |
53 |
58.24% |
4.26 |
|
售后服务 |
16 |
25.00% |
16 |
17.58% |
7.42 |
|
假冒 |
6 |
9.38% |
0 |
0.00% |
9.38 |
|
价格 |
2 |
3.13% |
2 |
2.20% |
0.93 |
|
安全 |
0 |
0.00% |
9 |
9.89% |
-9.89 |
|
计量 |
0 |
0.00% |
0 |
0.00% |
0.00 |
|
合同 |
0 |
0.00% |
6 |
6.59% |
-6.59 |
|
虚假宣传 |
0 |
0.00% |
0 |
0.00% |
0.00 |
|
人格尊严 |
0 |
0.00% |
1 |
1.10% |
-1.10 |
|
其他 |
0 |
0.00% |
4 |
4.40% |
-4.40 |
二、投诉商品分析
根据投诉商品分析（如图所示），家用电子电器类59件，占34.91%；服装鞋帽类40件，占23.67%；农用生产资料类12件，占7.10%；房屋及建材类11件，占6.51%；日用商品类11件，占6.51%；交通工具类6件，占3.55%；食品类1件，占0.59%；烟、酒和饮料类1件，占0.59%；首饰及文体用品类1件，占0.59%；其中，家用电子电器类、服装鞋帽类、农用生产资料类、房屋及建材类、日用商品类占据了消费者投诉的前5名。
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项目 |
2017年 |
比重 |
2016年 |
比重 |
比重变化 |
|
家用电子电器类 |
59 |
34.91% |
63 |
25.93% |
8.98 |
|
服装鞋帽类 |
40 |
23.67% |
43 |
17.70% |
5.97 |
|
农用生产资料类 |
12 |
7.10% |
18 |
7.41% |
-0.31 |
|
房屋及建材类 |
11 |
6.51% |
17 |
7.00% |
-0.49 |
|
日用商品类 |
11 |
6.51% |
10 |
4.12% |
2.39 |
|
交通工具类 |
6 |
3.55% |
19 |
7.82% |
-4.27 |
|
食品类 |
1 |
0.59% |
8 |
3.29% |
-2.70 |
|
烟、酒和饮料类 |
1 |
0.59% |
4 |
1.65% |
-1.06 |
|
首饰及文体用品类 |
1 |
0.59% |
2 |
0.82% |
-0.23 |
|
医药及医疗用品类 |
0 |
0.00% |
6 |
2.47% |
-2.47 |
三、投诉服务分析
根据投诉服务分析（如图所示），电信服务7件，占4.14%；公共设施服务5件，占2.96%；生活、社会服务类4件，占2.37%；房屋装修及物业服务4件，占2.37%；教育培训服务3件，占1.78%；销售服务2件，占1.18%；其他商品和服务2件，占1.18%；其中，电信服务、公共设施服务、生活、社会服务类、房屋装修及物业服务、教育培训服务占据了消费者投诉的前5名。
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项目 |
2017年 |
比重 |
2016年 |
比重 |
比重变化 |
|
电信服务 |
7 |
4.14% |
8 |
3.29% |
0.85 |
|
公共设施服务 |
5 |
2.96% |
4 |
1.65% |
1.31 |
|
生活、社会服务类 |
4 |
2.37% |
7 |
2.88% |
-0.51 |
|
房屋装修及物业服务 |
4 |
2.37% |
7 |
2.88% |
-0.51 |
|
教育培训服务 |
3 |
1.78% |
2 |
0.82% |
0.96 |
|
销售服务 |
2 |
1.18% |
16 |
6.58% |
-5.40 |
|
其他商品和服务 |
2 |
1.18% |
2 |
0.82% |
0.36 |
|
旅游服务 |
0 |
0.00% |
1 |
0.41% |
-0.41 |
|
文化、娱乐、体育服务 |
0 |
0.00% |
0 |
0.00% |
0.00 |
|
邮政业服务 |
0 |
0.00% |
6 |
2.47% |
-2.47 |