【案例简介】：

2017年9月25日，徐某拨打12315投诉，称其于2017年1月9日在七都镇小张电动车处购买的电动车，平时不怎么骑，现在续航只有10公里左右。到代修点检测发现电池已经坏掉5个，不能予以免费更换。徐某称电动车使用较少且才几个月就出现这样的问题，希望被投诉人能够更换电动车或电池。徐某与被投诉人协商未果，拨打消费者投诉热线寻求帮助。

【处理结果】：

接诉后，七都所工作人员与案件双方取得联系，了解相关情况。后经调查核实，投诉人投诉的情况属实，并根据该电池厂商所提供的保修政策表明，徐某购买的电池三包有效期是一年。但前面6个月是换新期，在这期间电池损坏，卖家给予更换全新电池；后面6个月是售后期，在这期间电池损坏，卖家给予更换售后电池。经现场协商，被投诉方同意给徐某更换维护电池。

【案件评析】：

根据《消法》第二十四条第一款规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

案例中的电动车电池我省于2013年出台的《关于电动自行车修理、更换、退货责任的规定》（试行）上规定铅酸蓄电池前6个月换新，后6个月组配。且电池厂家也在保修政策上标明了该项政策，因此经营者应遵守有关三包规定给徐某予以更换维护电池。

在此提醒广大消费者，要在正规的商家购买电动车，索要相关购物凭证和保修卡，认真阅读有关三包规定，每次维修后要让商家登记维修记录留存。