2017年颍州区消保委共计受理、调解各类消费投诉213件，接待来人来访、来电咨询19273人次，支持消费者起诉10件，挽回损失9541146.7元。

一、 受理投诉案情基本情况.

从受理的投诉案情来看，全年处理的213件投诉，生活、社会服务类44件，家用电子电器类34件，房屋及建材类30件，日用商品类29件，交通工具类20件，服装鞋帽类16件，首饰及文化用品类9件，食品类8件，烟酒饮料类7件，文化娱乐体育服务5件，房屋装修及物业服务3件，教育培训2件，销售服务2件，医药类1件，电信服务1件，公共设施服务1件，其他商品和服务1件。分别占总量的20.7%、16%、14.1%、13.7%、9.4%、7.5%、4.2%、3.8%、3.3%、2.3%、1.4%、0.9%、0.9%、0.45%、0.45%、0.45%、0.45%。

二、 被投诉的原因

本年调解的213件投诉，因质量问题被投诉的100件，因合同原因被投诉的43件，因其他原因被投诉的36件，售后服务被投诉的20件，因安全被投诉6件，因价格原因4件，因假冒被投诉3件，因虚假宣传被投诉的1件。分别占总量的46.9%、20.2%、16.9%、9.4%、2.8%、1.9%、1.4%.0.5%

从整体投诉情况来看，2017年家用电器，生活、社会服务类、房屋及建材类、交通工具类、日用商品类是热点，特别是生活服务、装饰材料类、家用轿车、教育培训、公共服务行业类方面的投诉呈上升趋势。建议有关部门要加大监管力度，加强对食品安全、家装、交通工具、公共服务行业的监督管理。