【案例简介】：

7月17日，家住丁香镇的柳先生气呼呼的来到石台县丁香消保委，称其2月19日在丁香镇某手机店购买了一台OPPO手机，但是从购机那天起，手机电池总是显示电量不足，他将手机送到手机店进行维修，但是至今未修好，后来店主直接不认账了，对这台出毛病的手机不管不问，请求丁香消保委帮助调解处理。

【处理结果】：

接到投诉后，丁香消保委立刻联系手机店店主，通过向其宣传法律法规，让其认识到自己的义务和责任，同时动之以情，手机店店主答应将柳先生的这台手机再次返厂进行维修，并保证下次交给柳先生时，不会再出现同样问题，不会影响手机的正常使用。

【案件评析】：

本案是一起常见的售后纠纷案件，依据《消费者权益保护法》第二十四条，“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。”本案中，由于柳先生主动的向当地消保委进行投诉，经过调解，才使自己的合法权益免受侵害。