2017年11月27日接到消费者反映今年3月份购买了一台冰箱，送货上门摆放好后，家人并没有检查，11月初把冰箱挪了个位置后发现靠墙的那面冰箱外壳凹陷了一块，还有两条划痕，投诉人认为是运输的过程中就已经碰到了，找了商家，但协商无果，后来找出冰箱的合格证上的厂家服务的电话，显示服务电话不存在，冰箱上贴着合格标码，但是也查不多相关信息，故投诉人对产品合格也存有疑虑。投诉人诉求：请求换外壳或者换冰箱。

据悉，投诉人于今年3月份在该店以2000元的价格购买了一台晶弘冰箱，送货上门时当事人在家陪同安装，且11月份投诉人提出冰箱背面外壳损坏问题时已超出国家三包规定期限，产品合格证上的服务电话打不通系厂家进行了更换所致。该店负责人提供了冰箱的购进票据以及厂家对更换服务电话的情况说明。该商店所售BCD-209G晶弘冰箱冰箱购进渠道合法，索证索票齐全，不存在质量问题。

经协调沟通，该店负责人承诺可补贴投诉人200元。但是投诉人并不满意，认为自己买的是新冰箱，外观却有瑕疵，心里郁闷不已。

家电产品在出厂运输的过程中，有时会因碰撞而损坏外壳，对此，销售者收货时一定要及时检验。另外有的家电产品随箱还装有一些必要的配件，消费者在收货时也要注意仔细检查，看是否齐全。三包规定第五条第四款也明确规定“产品出售时，应当开箱检验。”现在家电厂商都把验货以消费者的签字为准，消费者在收到货时，即使没有打开检验，但只要签了字，就视同已经验货，此后如果出现配件缺少或是产品外壳瑕疵，都不再负责。所以在家电产品送货上门时，消费者务必开箱验货，以免权益受到侵害。