心里装着老百姓 多渠道服务于消费者
枞阳县麒麟镇，地处“三市两县”交界地带，素有枞阳“名人故里、院士之乡”美称。名扬全省的农历“三、六、九”传统集市就已达到了百年历史，且从明清时期就一直流传至今，使麒麟得天独厚，愈显生机勃发。每逢农历“三、六、九” 集市，不仅是枞阳、桐城、庐江三地的商贾云集，其影响力、辐射力还吸引了其他地区的人前来参与，每次都是人头攒动，川流不息的交易场面十分壮观，集市高峰时赶集人数达2万多人。发展到现在，这个传统的农历“三、六、九”集市，已经不是当地老百姓喜爱赶集的民俗，它更多的在于成为该镇对外交流的一张 “名片”，一种“魅力”。
而枞阳县市场监督管理局麒麟市场监管所就坐落于魅力的麒麟镇。该所自2014年组建以来，心里始终装着老百姓，“以人为本”的服务理念和发展的思路，作为该所全体人员一如既往的奋斗目标，不断从多渠道维权角度出发，注重结合区域经济发展的特点，和当地消费者的消费习惯，消费纠纷难点、特点，以及“三、六、九”集市等因素，切实调动全所职工的积极性、履职能力和服务能力，在实践中探索和总结出了一套工作模式和服务方式，有效保障了消费者的合法权益，同时，也为当地经济发展和和谐社会作出了贡献。
一、维护集市交易，促进地方经济发展
对于如何维护好“三、六、九”集市交易，该所多年来，在人少事多的情况下，以所长带头，安排人员进场维护，解决各类出现的矛盾和纠纷，确保了集市的安全交易；确保了消费者、尤其是当地的农民可以放心购物；同时，也为促进地方经济的发展做出了贡献。
二、着力构建 “三线合一”电话接听平台
将原工商“12315”、质监“12365”和食药监“12331”申诉、投诉举报电话进行“三线合一”， 实行“专人接听、专人记录和台账式管理”，并做到有诉必接、接诉及时处理，处理结果让消费者满意。今年以来，共接到消费者投诉、咨询、举报等各类电话达387次，其中：对18起涉及价格、安全生产等方面投诉的及时移交相关部门进行了处理。
今年5月4日上午，该所“三线合一”平台接线员接到辖区钱桥镇兴旺村村民桂某电话投诉，声称自己购买的杂交水稻种子实际发芽率不到20%，远没有达到包装上标注的90%的发芽率，怀疑该稻种为假冒劣质种子。该所执法人员及时与该村两委取得联系，在该村两委同志积极配合下，对兴旺村购买了该批次稻种的所有农户进行了一次彻底排查。经查，该批次稻种为广东省某农业贸易公司生产，该村共有3户村民购买了该公司生产的同批次稻种，共计3400斤，仅投诉人桂某一家就购买了3000斤。经过执法人员和该村两委与生产厂家及供货商多次协商，最终生产厂家和供货商同意无条件更换等质等量的新稻种，为该村农户共挽回经济损失约61.2万元。
三、积极开展消费维权“五进”等活动
通过开展“五进”活动，将消费维权触角延伸至商场、学校、社区、农村、厂矿。目的是想通过事后救助，向事前引导、事前教育入手，帮助消费者切实掌握依法维权的方法和理性消费的观念。
四、重点打造“两站”模式
“消费者投诉站和联络站”即“一会两站”也是多年来设置在基层，是方便消费者快速投诉、快速解决的一种模式。重点在消费相对密集的商场、超市、集市、3所小学、十五个行政村（社区）等区域进行了设置，在麒麟的市场管委会设立“消费维权流动办公室”，通过企业主动和解促和谐，将轻微、小额的消费纠纷化解在企业、解决在源头。
五、创新工作方式
建立微信、QQ“消费维权”工作群，充分利用现代网络信息传播工具，充分发挥县消保委、当地乡镇政府以及公安、司法等部门在消费维权上的作用，取得他们的支持，实现本地消费维权信息互联互通，共享共治。
今年7—8月份，该所在乡镇政府创建“建成区”活动中，主动作为，积极与相关职能部门配合，充分发挥综合市场监管职能优势，与当地公安、司法部门一道成功调处各类纠纷（含3起消费纠纷）12起，初步显现消费维权“协同共管”优势。2017年向消费者共计免费发放“消费维权服务卡”1200张，一张卡就是一个“维权服务客户端”，消费者可以在24小时内及时联系执法人员投诉。该所还与辖区十五个行政村建立了密切的横向联系，极力探索构建新型“农村消费维权共治网络”。
六、重视消费者网络投诉
将网络消费舆情主动权牢牢控制在手中。一是密切关注本地有影响力的网络社交平台上的消费投诉举报信息，每月进行分类归整，为科学研判消费舆情提供分析数据；二是对网络上发布的热点消费纠纷新闻或案件进行系列追踪、下载学习，力求在工作中举一反三，防微杜渐；三是在本地网络社交网站开辟“麒麟消费”公众号，发布有关消费警示、消费新理念，宣传消费者权益保护法律法规，为网络舆情注入正能量；四是对网络上出现的不实消费投诉或举报，及时予以回应并作出正面引导，努力营造积极、健康、文明、有序的消费舆情环境。2016年国庆期间，有“消费者”在本地某社交网站发帖举报某品牌净水机销售人员在麒麟所辖区某农村推销“劣质净水机”，后经查实该品牌净水机为合格商品，该“消费者”身在外地，只是听说家中该品牌净水机“坏了”，以为是劣质商品所以在网上“泄愤”。后来在麒麟所执法人员批评教育下，该“消费者”认识到自己错误，主动从网上撤掉该贴文。
枞阳县消保委麒麟分会 杨宏兵