【案情简介】

消费者冉先生于2017年10月7日在灵璧某汽贸有限公司以143000元购买一辆大众速腾，当时口头约好车是半年之内生产的车，但当消费者冉先生去提车时发现车辆的生产日期是2016年12月30日，消费者冉先生认为此车是库存车，要求退车，商家不同意退车，只同意送消费者两次保养作为补偿，消费者不同意，于是消费者投诉到消保委。

【处理过程及结果】

灵璧县消保委工作人员接到投诉后及时和商家联系，经过消保委工作人员的耐心调解，商家最终同意退还消费者5000元作为补偿。

【案例评析】

根据《中华人民共和国民法通则》第五十六条规定:“民事法律行为可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。 法律规定用特定形式的，应当依照法律规定。”《合同法》第十条规定：“当事人订立合同，有书面形式、口头形式和其他形式。 法律、行政法规规定采用书面形式的，应当采用书面形式。当事人约定采用书面形式的，应当采用书面形式。因此，可以认为口头协议也是合同的一种表现形式，如果双方都认可的口头协议，在法律上认定为有效，但如果一方违约，主张一方的举证能形成完整的证据链，口头协议也具有法律效力。 国家法律规定的应当采取书面合同的，当事双方却仅进行口头约定，主张方能举证证明自己已经履行了协议，可以视为有效。 法律规定，订立合同的形式可以是书面的方式，也可以是口头合同。 口头合同比起书面合同简便易行，只要法律没有规定一定要订立书面合同，而口头合同只要是双方真实的意思表示，也同样是有效的。”本案中消费者能提供与商家进行口头协议的录音，根据有关法律的规定此口头协议是有效的，因此商家提供超出口头约定“半年内生产的车”的期限的车是违约行为。因车子已经上户，没有办法退，经调解给予消费者一定的经济补偿是合法合情合理的。