【案情简介】

2017年9月30日，望江县一位肖先生，称自己于2017年9月23日望江某快递邮寄包裹，当时向快递员说明快递很急，要求三日之内送到在芜湖上大学的女儿，里面的证书是证明女儿拿一等奖学金的重要证明，希望快递公司能重视起来，且在现场，快递员也表示三日之内必将送到。然而快递是在第四日才到达，导致投诉人女儿的奖学金从一等变成了二等，此事在经济上使其女儿损失2000元，同时给其荣誉造成一定的影响。为此，投诉人要求快递公司承担其违约责任，但是双方就赔偿未能达成一致意见，遂向我委进行投诉。

【处理过程及结果】

望江县消费者权益保护委员会接到投诉后，立即重视起来，开始对此事事件进行详细调查了解，并约定某公司负责人及投诉人在我委办公室进行面谈、调解。快递公司表示一件快递费用仅仅8元钱，快递业务员工作量大、工资低，每天都超负荷工作，难免出现工作失误、遗漏，按照投诉人要求赔偿2000元实在是要求过高，同时也表示因为工作上的失误是愿意进行赔偿的，只是在金额上无法达成一致。经过我委双方劝说与调解，投诉人也表示快递员的辛苦与不易，最终双方达成一致意见，由快递员向投诉人赔偿500元，双方表示满意。

【案例评析】

根据《消费者权益保护法》第六条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务使，享有人身、财产安全不受损害的权利》。”以及《快递市场管理办法》第九条规定：“ 快递企业提供快递服务应当遵守其公开的服务承诺，符合《快递服务》邮政行业标准。”经营者有义务履行向消费者承诺的相应的服务。消费者在遇到类似快递或物流消费纠纷时，应及时向快递主管部门或当地消费者权益委员会寻求帮助，以避免个人权益受到侵害。