凤阳县2017年二季度消费者

投诉报表分析

一、基本情况：

本季度共受理投诉22起，解决率为100%。为消费者挽回经济损失0.2万元，在受理投诉中，商品类消费申诉问题仍占首位共16件，占总投诉的72.8%，服务类消费投诉6件，占总投诉的27.2%。其中售后服务类5件，总投诉的23%；质量、其他类各4件，均占总投诉的18.2%；合同、虚假宣传各3件，各占13.6%；假冒2件，占9.1%.

二、投诉主要特点

   （一）服装鞋帽类投诉数量大 质量问题是“祸首”

　从本季度受理的投诉案件类别看，服装鞋帽类5件，占投诉总数的23%，是本季度受理投诉量最多的种类。 从投诉的原因看，关于服装鞋帽类的投诉，多因质量问题引起。有的是服装出现掉色、缩水现象，有的是鞋子穿几次后出现开裂、脱线等现象，既影响美观又影响穿着质量。而从受理的投诉案件来看，出现质量问题的服装鞋帽，以在街边商店购买的商品和打折的商品居多，这与消费者贪图便宜或遇到打折商品跟风购买有关。

   （二）房屋建材投诉量不减 维权艰难

    二季度共受理消费者投诉22起，其中，房屋及建材类投诉3起。由此可见，“住”这个问题正在逐渐占领消费纠纷的阵地，但这只是冰山一角。近年来，商品房问题的投诉增幅明显。并且在实际生活中，商品房问题远比数据显示得要多。因为商品房纠纷比较复杂，通过消协调解成功的案例十分有限，因此寻求消协帮助的消费者比较少。

（三）农用生产资料投诉仍不容忽视

　  本季度农用生产资料类投诉3件，排在第2位，主要反映种子、化肥的质量问题。种子、化肥等农业生产资料投诉存在消费者举证难的问题，其主要原因是由于农民消费者在购买生产资料时自身维权意识不强，不索要发票等有关凭证，同时也存在一些不法经销商拒绝开具发票的情况，一旦出现质量问题，鉴定、举证都十分困难。　　

三、分析总结

    针对本季度消费投诉热点，消费者应注意：一是理性科学消费，合理规划自己消费计划，不盲目贪图小便宜，购买商品要尽量到有经营资格的固定商店购买；二是购农用生产资料时，应有针对性的对相应商品做好了解，不忘商家出具发票等凭证；三是正确对待商品广告宣传，增强对消费商品的自我鉴别力；四是用法律的武器维护自身合法权益，掌握好相关证据，及时维护自己的合法权益。