“祛斑”美容变毁容  消费者来维权

【案例简介】

申诉人杨某于2017年2月17日，经人介绍到宿州市中煤大厦西单元某美容院做祛斑美容，双方达成共识，申诉人杨某以微信转账的方式付给该美容院费用2000元整，但无任何票据，而该店承诺保证将脸部雀斑去掉。申诉人杨某在使用祛斑产品第五天的时候，面部出现疼痛、灼烧感等不适现象，便向美容院反映，该美容院称是祛斑过程，涂点药膏就好了。可数日后因无好转，申诉人杨某便去宿州市立医院就诊，经医生诊断为：面部糜烂水肿性红斑，散布大小片状丘疹、双颊部表皮溃烂，并伴有少量渗液。为此，双方发生纠纷，协商无果，申诉人2017年3月20投诉至埇桥区消费者权益保护委员会。

【处理过程及结果】

   经查申诉人杨某反映情况属实，按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第二章消费者的权利七条、第十一条之规定，第三章经营者的义务第二十条规定，经本会主持调解：双方达成协议如下：被诉方美容院赔偿申诉人杨某医药费1500元，退还美容费2000元，合计3500元，另无其他争议。

【案例评析】

   《中华人民共和国消费者权益保护法》第二章消费者的权利第七条：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。第十一条：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。第三章经营者的义务第二十条：经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。某美容院提供的“祛斑”服务后，给杨某脸部造成损害客观存在，某美容院没有提供合格的服务，对于杨某所缴纳的2000元费用应予退赔。杨某的脸部治疗费，因有正规医院的门诊病历可以证实确为必要支出，应予支持.本案是美容服务失败后造成容貌受损的人身损害赔偿案件。美容是一种服务，双方当事人应按照约定履行各自义务。但本案中，美容院的经营者未按照约定提供优质安全的服务，造成消费者人身损害，依据相关法律规定，对受害者的损害应予以赔偿。如今，随着社会的进步及观念的转变，美容已成为很普遍的消费，但因监管不力、诚信缺失等各方面原因，美容消费纠纷频发，各类美容损害事件也屡见不鲜。所以，消费者在选择美容服务时要三思而后行。即使选择了美容服务，也要保管好相关票据，一旦出现纠纷，才好维护自身合法权益