第2017001期(总第001期)
【工作动态】
休宁召开消费者权益保护委员会成立大会
3月10日上午，休宁县消费者权益保护委员会成立大会暨第一届全体委员会一次会议在县政务会议中心隆重召开。副县长、县消保委主任胡松伶出席会议并作重要讲话。
会议由县政府办副主任、县消保委第一副主任许毅平主持。会议听取了市场监督管理局党组书记、局长、县消保委常务副主任肖鲁鸣同志作的工作报告，审议并通过了《休宁县消费者权益保护委员会章程》和《休宁县消费者权益保护委员会工作规则》。
胡松伶指出，当前全县经济健康快速发展，人民生活水平不断提高，消费领域不断拓展，消费需求不断扩大，消费维权工作面临着新问题、新任务。新一届消保委要在推进科学发展、构建和谐社会、适应新的经济常态的大局中去研究和部署工作，切实增强大局意识、服务意识和责任意识，认真履职尽责，真正把我县消保组织建设成为“消费者的忠诚卫士”。
胡松伶强调，做好新时期消费维权工作，一要提高认识，深刻领会消费维权工作重要意义。要发挥好消费的基础性作用，打造多点支撑的消费增长格局，营造便利安心的消费环境。二要把准定位，全面履行消费维权组织法定职责。要根据职责要求，围绕全县中心工作，齐抓共管，履职尽责。三要立足实际，切实加强消费维权组织能力建设。要全面从严抓好自身建设，牢固树立“抓落实、重实干、求实效”工作理念，提高消费维权队伍综合素质。四要开拓创新，努力推动消费维权再上台阶。要紧紧围绕消费者最关心、最直接、最现实的利益问题，创新维权理念，完善维权机制，提高维权效能。
县消保委积极筹备“315”活动
“3·15”国际消费者权益日来临之际，县消保委早安排、早策划、精心部署今年“3·15”国际消费者权益日纪念活动。
为切实做好“3·15”国际消费者权益日纪念活动,县消保委印发了《2017年“3·15国际消费者权益日”宣传活动方案》要求各成员单位及各级消协组织紧紧围绕 “网络诚信 消费无忧”年主题，开展内容丰富、形式多样的宣传咨询服务活动。活动将加强与媒体的合作，强化舆论宣传，展示我县消费维权新成果，揭露侵害消费者权益的不法行为，积极开展消费知识宣传、真假商品对照、识假辨假知识讲解、销毁假冒伪劣商品、高效快捷受理消费者投诉举报、诚信企业授牌宣誓、发布公益短信等活动。活动将重点突出展示打假维权成果，传播诚信经营、科学消费的思想理念，提高全社会依法维权的意识和水平，营造维护消费者合法权益、建设和谐消费环境的舆论氛围，共同携手，倡导科学、文明、理性、健康的消费理念，讲诚信，共维权，共创美好休宁。
目前，此项工作已经基本筹备到位，正在有序推进。
【投诉分析】
2016年度投诉举报基本情况
2016年度，县消费者权益保护委员会（以下简称“县消保委”）共受理消费者投诉、举报、咨询及其他1483件，同比增长2.8%。其中，受理消费者投诉举报190件，同比增长42.9%；解答各类咨询1293件，同比降低1.2%。所有投诉、举报全部分流至有管辖权的成员单位处理，及时办结率达100%，发现的违法案件线索已全部依法受理查处，为消费者挽回直接经济损失41.94万元，同比增长56.43%，挽回经济损失连续6年增长。除投诉量增长外，最重要的原因是成功调解多起房屋预付款、装修、汽车、高档家具、珠宝首饰、奢侈品等大额消费品纠纷。
该年度消费投诉举报总量攀升，具体呈现九大特点：投诉举报数量大幅上升，数量和增幅均居5年来最高；商品消费投诉占主导，服务消费投诉增长较快；投诉主要针对质量、合同和售后服务问题，广告、合同问题的投诉增幅较大；消费争议金额逐年上升，文娱用品和居民服务个案争议金额翻两番；网络购物投诉同比增长超3倍，异地维权难问题凸显；老年人投诉保健品问题突出，对提高免疫力类保健品的诉求相对集中；虚假广告宣传等有所增长；咨询数量持续攀升，消保委组织的社会认知度逐年升高；基层消费维权网络作用逐渐显现，经营者自行和解消费纠纷数量攀升。
从消费者投诉的商品、服务类别占比和同比增速综合来看，2016年消费者投诉新兴热点集中在食品药品（含保健品）、移动通信、服装鞋帽、家具建材、交通工具、家用电器、美容美发和洗浴、预付费式消费、房屋中介、网络消费等10个方面。
【典型案例】
喜购新车有瑕疵 消协调解获补偿
张先生在某汽车销售服务有限公司购买一辆大众朗逸汽车（2015款），购买后第五天在洗车的时候发现汽车右后翼一处存在些许凹陷，导致两侧形状不对称。前往该销售点询问，商家经过技术人员检测后承认该车外观存在瑕疵，答复给予修复。张先生表示无法接受，多次交涉均未果投诉至休宁县消保委。
县消保委工作人员在详细了解双方情况后得知，由于交付汽车时，销售人员未尽到交付前的查验义务，导致张某遭受损失。根据国家质量监督检验检疫总局第150号令《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第12条第三款及32条的相关规定，经调解后，销售者认识到自身管理及服务商的失误，同意免费维修，并给予一台行车记录仪及价值2188元的后期维护保养会员卡作为补偿，消费者表示满意。
【消费警示】
休宁消保委再次提醒广大消费者，在购买汽车时注意以下几点：1、务必选择有资质有实力的销售公司；2、签订合同前谨慎交付定金，定金与“预付款”有区别；合同空白处建议标注“此处空白”；身份证等复印件上建议标注该复印件使用范围或用途；3、汽车交付时应当面查验外观有无瑕疵、配套设施功能是否正常、发动机等性能上是否存在质量问题；4、购买汽车保险要根据自身情况设计，以用车的特点以及所处的用车环境来选择差异化的产品，选好保险代理人、仔细阅读条款、弄清费用如何计算及售后服务情况；5、后期保养维修请选择有合法经营资格的维修店和特约维修厂修理，并注意保管好保养维修记录。