凤凰山：念好“三字诀”，筑牢消费维权防线

为切实维护消费者、经营者合法权益，筑牢消费维权防线，凤凰山市场监督管理所念好“引”、“防”、“保”三字诀，构筑和谐高效的消费维权新格局。

念好“防”字诀。借助各类培训，不断更新监管人员知识库，规范应对各类投诉举报，降低履职风险。根据日常受理的投诉举报情况，筛选出投诉量高的行业和投诉事项，制定工作清单。对照清单，加大对重点行业的监管力度，督促经营者做好自查自纠，不断前移监管“关口”。

念好“引”字诀。利用消费者权益保护日、日常监管,大力宣传消费维权法律法规。依托传统媒体、微信公众号等新兴媒体及时向社会大众公布消费维权事例及消费预警，增强消费者维权意识，普及维权常识，营造依法维权的社会氛围。

念好“保”字诀。通过直接受理、上级转办等多种形式，畅通维权渠道，建立高效的维权体系，确保投诉受理不堵塞、不延误、不遗漏。加大网络监管力度，填补常规维权模式的空缺。

截止目前，该所受理投诉230余件，办结率98%，挽回经济损失50多万。