2017年上半年，全市消保委共受理投诉313件，全部办结。
1、投诉性质分析：
根据投诉性质分析，质量155件，占49.52%；售后服务57件，占18.21%；虚假宣传24件，占7.67%；合同18件，占5.75%；价格10件，占3.19%；假冒3件，占0.96%；其他46件，占14.70%；其中，质量、售后服务、虚假宣传、占据了消费者投诉的前3名。
|
项目 |
2017年 |
比重 |
2016年 |
比重 |
比重变化 |
|
质量 |
155 |
49.52% |
142 |
46.10% |
3.42 |
|
售后服务 |
57 |
18.21% |
39 |
12.66% |
5.55 |
|
虚假宣传 |
24 |
7.67% |
19 |
6.17% |
1.50 |
|
合同 |
18 |
5.75% |
30 |
9.74% |
-3.99 |
|
价格 |
10 |
3.19% |
10 |
3.25% |
-0.06 |
|
假冒 |
3 |
0.96% |
3 |
0.97% |
-0.01 |
|
安全 |
0 |
0.00% |
3 |
0.97% |
-0.97 |
|
其他 |
46 |
14.70% |
62 |
20.13% |
-5.43 |
2、投诉商品分析
根据投诉商品分析，家用电子电器类62件，占19.81%；交通工具类40件，占12.78%；服装鞋帽类31件，占9.90%；日用商品类24件，占7.67%；房屋及建材类13件，占4.15%；食品类11件，占3.51%；烟、酒和饮料类5件，占1.60%；首饰及文体用品类4件，占1.28%；其中，家用电子电器类、交通工具类、服装鞋帽类、日用商品类、房屋及建材类占据了消费者投诉的前5名。
|
项目 |
2017年 |
比重 |
2016年 |
比重 |
比重变化 |
|
家用电子电器类 |
62 |
19.81% |
68 |
22.08% |
-2.27 |
|
交通工具类 |
40 |
12.78% |
36 |
11.69% |
1.09 |
|
服装鞋帽类 |
31 |
9.90% |
29 |
9.42% |
0.48 |
|
日用商品类 |
24 |
7.67% |
19 |
6.17% |
1.50 |
|
房屋及建材类 |
13 |
4.15% |
16 |
5.19% |
-1.04 |
|
食品类 |
11 |
3.51% |
17 |
5.52% |
-2.01 |
|
烟、酒和饮料类 |
5 |
1.60% |
3 |
0.97% |
0.63 |
|
首饰及文体用品类 |
4 |
1.28% |
0 |
0.00% |
1.28 |
3、投诉服务分析
根据投诉服务分析，生活、社会服务类56件，占17.89%；电信服务15件，占4.79%；互联网服务12件，占3.83%；其他商品和服务11件，占3.51%；销售服务10件，占3.19%；旅游服务9件，占2.88%；房屋装修及物业服务7件，占2.24%；文化、娱乐、体育服务3件，占0.96%；其中，生活、社会服务类、电信服务、互联网服务、其他商品和服务、销售服务占据了消费者投诉的前5名。
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项目 |
2017年 |
比重 |
2016年 |
比重 |
比重变化 |
|
生活、社会服务类 |
56 |
17.89% |
52 |
16.88% |
1.01 |
|
电信服务 |
15 |
4.79% |
15 |
4.87% |
-0.08 |
|
互联网服务 |
12 |
3.83% |
17 |
5.52% |
-1.69 |
|
其他商品和服务 |
11 |
3.51% |
16 |
5.19% |
-1.68 |
|
销售服务 |
10 |
3.19% |
5 |
1.62% |
1.57 |
|
旅游服务 |
9 |
2.88% |
12 |
3.90% |
-1.02 |
|
房屋装修及物业服务 |
7 |
2.24% |
0 |
0.00% |
2.24 |
|
文化、娱乐、体育服务 |
3 |
0.96% |
3 |
0.97% |
-0.01 |