2017年一季度，全市消保委共受理投诉184件，全部办结。
1、投诉性质分析：
根据投诉性质分析，质量96件，占52.17%；售后服务22件，占11.96%；虚假宣传15件，占8.15%；合同8件，占4.35%；价格7件，占3.80%；假冒2件，占1.09%；其他34件，占18.48%；其中，质量、售后服务、虚假宣传占据了消费者投诉的前3名。
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项目 |
2017年 |
比重 |
2016年 |
比重 |
比重变化 |
|
质量 |
96 |
52.17% |
76 |
50.33% |
1.84 |
|
售后服务 |
22 |
11.96% |
19 |
12.58% |
-0.62 |
|
虚假宣传 |
15 |
8.15% |
8 |
5.30% |
2.85 |
|
合同 |
8 |
4.35% |
10 |
6.62% |
-2.27 |
|
价格 |
7 |
3.80% |
5 |
3.31% |
0.49 |
|
假冒 |
2 |
1.09% |
1 |
0.66% |
0.43 |
|
安全 |
0 |
0.00% |
3 |
1.99% |
-1.99 |
|
其他 |
34 |
18.48% |
29 |
19.21% |
-0.73 |
2、投诉商品分析
根据投诉商品分析，家用电子电器类34件，占18.48%；交通工具类23件，占12.50%；服装鞋帽类18件，占9.78%；日用商品类13件，占7.07%；房屋及建材类7件，占3.80%；食品类5件，占2.72%；首饰及文体用品类4件，占2.17%；烟、酒和饮料类2件，占1.09%；其中，家用电子电器类、交通工具类、服装鞋帽类、日用商品类、房屋及建材类占据了消费者投诉的前5名。
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项目 |
2017年 |
比重 |
2016年 |
比重 |
比重变化 |
|
家用电子电器类 |
34 |
18.48% |
32 |
21.19% |
-2.71 |
|
交通工具类 |
23 |
12.50% |
19 |
12.58% |
-0.08 |
|
服装鞋帽类 |
18 |
9.78% |
15 |
9.93% |
-0.15 |
|
日用商品类 |
13 |
7.07% |
12 |
7.95% |
-0.88 |
|
房屋及建材类 |
7 |
3.80% |
7 |
4.64% |
-0.84 |
|
食品类 |
5 |
2.72% |
9 |
5.96% |
-3.24 |
|
首饰及文体用品类 |
4 |
2.17% |
0 |
0.00% |
2.17 |
|
烟、酒和饮料类 |
2 |
1.09% |
1 |
0.66% |
0.43 |
3、投诉服务分析
根据投诉服务分析，生活、社会服务类30件，占16.30%；其他商品和服务11件，占5.98%；互联网服务10件，占5.43%；销售服务10件，占5.43%；电信服务9件，占4.89%；旅游服务6件，占3.26%；房屋装修及物业服务2件，占1.09%；其中，生活、社会服务类、其他商品和服务、互联网服务、销售服务、电信服务占据了消费者投诉的前5名。
|
项目 |
2017年 |
比重 |
2016年 |
比重 |
比重变化 |
|
生活、社会服务类 |
30 |
16.30% |
23 |
15.23% |
1.07 |
|
其他商品和服务 |
11 |
5.98% |
6 |
3.97% |
2.01 |
|
互联网服务 |
10 |
5.43% |
11 |
7.28% |
-1.85 |
|
销售服务 |
10 |
5.43% |
3 |
1.99% |
3.44 |
|
电信服务 |
9 |
4.89% |
6 |
3.97% |
0.92 |
|
旅游服务 |
6 |
3.26% |
7 |
4.64% |
-1.38 |
|
房屋装修及物业服务 |
2 |
1.09% |
0 |
0.00% |
1.09 |