摩托车质量纠纷维权案

【案例简介】

胡先生于2017年9月10日，在铜陵市义安区城北某摩托车配件经营部购买了一辆价值3000元的金捷牌摩托车，使用后发现码表不准，经营者给调试了一次，还是不准，9月14日，消费者胡先生来到该经营部要求换车，对方不同意，无奈只好投诉，请求帮助解决。

【处理过程及结果】

我区消保委工作人员接到投诉后，立即和经营者沟通，了解情况。经营者解释说码表虽然不准，问题不是很严重，只同意维修，但胡先生认为已经维修了一次，还是不准，这样骑车会带来很多安全隐患，坚持要换车，双方又陷入和解僵局。经过工作人员反复耐心的调解，向经营者宣传《消法》和《产品质量法》等相关知识，最终，经营者同意为胡先生调换了一辆同型号的摩托车，胡先生很是满意。

【案例评析】

这是一起因摩托车码表不准经营者拒绝换货引起的消费纠纷案。根据《消法》第二十四条规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。《安徽省消费者权益保护条例》第二十四条规定：经营者承担更换责任的，应当免费调换同型号、同规格的商品，并向消费者出具更换凭证；无同型号、同规格商品的，应当根据消费者的要求退货。根据规定，消费者在七日内要求调换有质量问题的摩托车，经营者应当为消费者调换，不得拒绝。最终，经营者为胡先生调换了一辆同型号的摩托车。

案例提供：铜陵市义安区消保委秘书处  周清萍