近日,固镇县消保委接到一起通讯服务纠纷引发的投诉，在县消保委工作人员的协调下，消费者诉求得到解决。

王女士一直使用的手机近日被莫名暂停服务，影响到王女士与亲友的联系。王女士感觉事情很蹊跷，自己手机话费一直按期缴纳。她拨打电话咨询，却对客服人员的回答心存质疑。于是，王女士来到固镇县消保委投诉，反映了这一情况。

县消保委工作人员接到投诉后，立即与通讯公司客户服务经理取得联系。客服经理对用户信息进行查询后，告诉王女士，按照相关要求，现在手机用户必须实名认证，之前该手机号码一直未办理实名登记。因此，才被暂停服务。用户只需携带本人身份证到通讯公司营业厅办理即可。听闻客服经理的解答，王女士恍然大悟，向消保委工作人员表示感谢。