淮南市田家庵区消费者权益保护委员会 淮南市田家庵区消费者权益保护委员会

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维修存猫腻 售后担责任

2017-10-23   作者:吕心远   浏览:1955

近日,淮南市田家庵区消保委成功调解一起因售后维修引起的投诉。

消费者陈女士于20129月购买了一台某牌液晶电视,在三年质保的主要零部件“三包”期内,该电视机先后两次出现黑屏故障,售后维修人员告知消费者为其免费更换了电源板和主板。然而,仅仅过了三个多月,电视机又出现黑屏故障,售后人员检查后表示,主办又坏了,由于此次损坏超出了三包期限,需要消费者支付千元左右的主板费用。消费者认为售后服务和商品质量都存在问题,遂投诉至田家庵区消保委。

田家庵区消保委接到陈女士的投诉后高度重视,第一时间向该电视机售后了解情况。在调解过程中,田区消保委督促售后对该电视进行详细检查,却发现该电视机从未更换过主板,前期维修人员隐瞒了真实的维修信息。

发现问题后,田区消保委对售后进行严厉批评,售后也认识错误,免费帮消费者更换主板。田区消保委还要求售后开展自查自纠,若再次发生该类事件,将建议有关行政部门对其进行处罚。
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