近日，消费者张女士来到田区消保委进行投诉，她在我市某美容美发店染发过程中造成头发严重损伤并且出现头发大把脱落的情况，要求该美容美发店进行赔偿。

田区消保委在接到投诉后第一时间向消费者了解具体情况，张女士的头发确实存在严重的损伤，并且头发颜色也都已经花了。有着一头长发的爱美女士当然受不了这种打击，难过的同时对商家的态度很是气愤。工作人员随即联系了该美容美发店负责人，商家承认消费者确实是在其店里消费的过程中造成了头发损伤，但是并没有意识到问题的严重性，只愿意给张女士对头发进行修复。

鉴于商家此种态度，田区消保委工作人员组织双方当事人进行了调解。调解过程中，工作人员耐心向经营者宣传法律法规， 《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求；第十一条:消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。工作人员要求经营者要端正态度，学会换位思考，维护消费者的利益，并且加强学习和培训，避免类似侵害消费者权益的事情再次出现。最后经营者的态度还是端正过来了，对消费者进行赔偿的同时还表示了歉意，最终双方达成了和解。