开发商未提供“两书”却要求业主收房

【案例简介】

2017年8月，家住苗集镇的付女士来到阜南县消保委办公室投诉某小区开发商，在未交付给业主《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》的情况下，却被要求收房、拿钥匙，付女士拒绝收房、拿钥匙，物业公司打电话告知付女士物业费从2017年5月1日开始收取，付女士与物业公司沟通无果，故而投诉。

【处理过程及结果】

阜南县消保委工作人员到该小区找到开发商及物业公司了解情况。经过调查了解，付女士反映情况属实。消保委工作人员指出开发商不能以给把钥匙就算交房了，根据《商品房销售管理办法》32条规定，销售商品住宅时，房地产开发企业应当向买受人(就是业主)提供《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》；《商品住宅质量保证书和住宅使用说明书制度的规定》第三条也称，房地产开发企业在向用户交付新建的商品住宅时，必须提供《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》。经过协调，开发商同意尽快提供《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》。物业公司也表示在开发商未提供《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》，房屋未交付前，不收取业主的物业费。

【案例评析】

这是一起由于开发商未能提供《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》，物业公司向业主收取物业费引起的纠纷。根据《商品房销售管理办法》和《商品住宅质量保证书和住宅使用说明书制度的规定》开发商应当向业主提供‘“两书”，交房时开发商拒绝出示相关证书，那么业主则有权拒绝办理收房手续。