【案情简介】

2017年7月5日早晨，于女士来到临泉县城某早餐店吃早饭，吃包子过程中发现里面有异物，感觉很恶心，吃的东西怎么会有异物，仔细一看是塑料皮头。于女士非常生气，找到经营者讨说法遭拒绝，双方为此发生了争执，协商未果的情况下，投诉到临泉县消保委城东分会。

【处理过程及结果】

接到于女士的投诉后，分会工作人员立即展开了调查，情况属实，本案事实清楚，责任明确，经过工作人员的耐心沟通、多次调解，经营者最终同意赔偿于女士现金1000元，此起投诉得到圆满化解。

【案件评析】

本起案件是一起因食品安全问题造成的纠纷。根据《消费者权益保护法》第七条“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。”本案中经营者销售的食品内有塑料皮头，消费者的安全权受到了侵害，经营者应当承担相应的责任。根据《消费者权益保护法》第十一条“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”和《安徽省消费者权益保护条例》第十三条“消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其生命健康权、姓名权、肖像权、名誉权和个人隐私等人身权和财产受到损害的，有权要求经营者依法予以赔偿。法律、法规未作规定的，消费者有权要求经营者按照行业规则予以赔偿。”本案中事实清楚，消费者提出赔偿属于合理要求。

对于消费者来说，在购买、使用商品时，首先应当得到保障的就是安全，安全权是消费者最基本的权利。对于经营者和生产者来说，提供的商品必须符合人身和财产安全的要求，特别是食品，更应该如此，这也是对经营者和生产者最基本的要求。