【案例简介】

刘女士于2017年6月验收新房，之后有多家房屋装饰公司联系刘女士推荐装修。最终刘女士选择了一家预交1000元折抵5000元装修款的装饰公司，并预交了1000元预付款。8月20日正式签合同时，消费者刘女士觉得装修合同中部分收费项目不合理，有的收费价格很高，还价无果后，刘女士决定不签合同了，并要求经营者退还1000元预付款。经营者认为消费者刘女士没有按约定签合同，不退还1000元预付款，双方争执不下。消费者选择到霍邱县消协投诉反映。

【调查处理过程及结果】

霍邱县消协在受理投诉后，立即联系了经营者代表，进行调查了解。据了解，经营者为消费者的装修已经做好了初期设计和预算，消费者反悔给经营者造成了一定的损失。但消费者前期所交1000元预付款，实为一种支付手段，不同于定金，经营者无权留置预付款，但可以扣除经营者相应的损失费用，同时双方在之前没有达成相关的书面协议。后经消协工作人员现场调解，经营者表示损失费用就算了，退还消费者预付款1000元，双方握手言和。