今年以来，房地产市场升温，家具及家庭装修消费需求增加。然而，由于家居质量参差不齐，装修的环节多、技术复杂、专业性强，而行业经营者和从业人员良莠不齐，会造成经营者和消费者之间的信息不对称，信任度不高。从而使得家局和家庭装修产品的投诉成为近期的热点。

家居类投诉热点主要集中在以下几方面：一是退货难。商家对于定制类商品一般不予退货或要求业主支付一定数额的测量费后才予以退货，承诺“多退少补”的商户拒绝退货，参与了商家“购物有礼”、“购物抽奖”的商品不予退货等。二是样品与实物有差异。家具尺寸、材质、样式与店内样品不一致，甚至有个别商家在为业主配货时存在以次充好的现象，以劣质、杂牌产品冒充知名度较高的产品的情况。还有个别品牌专卖店内摆售其他品牌商品，对消费者造成误导。三是售后服务难履行。许多商家在消费者购买时作出各种承诺，遇到售后问题却迟迟不予解决。

装修类投诉热点主要集中在以下几方面：一是，签订合同前，装修公司有意压低施工报价，但施工到一定阶段变相收取额外费用;二是，订购的装饰材料品牌与销售人员宣传的不符;三是签订合同后，装修公司无故不进行施工或拖延施工，经消费者多次催促后仍不做出改进，导致最终不能够按时完工。

为此，市消委会提醒广大消费者在选购家居和进行家庭装修时应该注意以下几点，来规避消费风险。一是在选择商家时，应对其主体信息及信用情况进行查询，选择信誉好的商家；二是消费者在谈定单项价格后，要与商家把约定的各项细节落实到合同中，特别是在购买订制类家居和进行装修时应注明所需材料(服务)的价格、品牌、型号、数量等相关细节，且验收时需当面认真查验产品质量；三是在实际施工过程中，消费者一定要与商家共同对每一个工序环节(尤其是水电、防水等隐蔽工程)进行仔细验收，确定没问题再书面确认签字。总之，在与商家签订合同时，合同、材料购买清单及收据发票都要保存好，一旦出现问题，日后也可作为消费者验收维权的凭证。

                                                   淮北市消保

                                                   2017年9月25日