卫生纸过敏惹争议 消保委调解来维权

【案例简介】

      2017年9月11日，消费者朱先生来到界首市消保委投诉称，他于2017年8月在界首田营镇某商家购买了120元的卫生纸，使用后不久，全家多人出现皮肤瘙痒等症状，家人在当地诊所治疗多日后才痊愈。事发后，朱先生多次找到该商家的负责人，要求给予一定的赔偿，但商家不愿承担相关责任，而且态度恶劣。朱先生很气愤，因此来到界首市消保委投诉，寻求帮助，要求商家给予一定的赔偿。

【处理过程及结果】

      界首市消保委陶庙分会接到投诉后，随即展开了调查。经调查，消费者朱先生反映的情况基本属实。随即，消保委约定双方进行调解，调解中，工作人员耐心向商家讲明道理和法律规定，经过多次协调，双方达成协议，由商家给予消费者400元的赔偿，双方和解。

【案例评析】  

      这是一起因使用者皮肤过敏而引发的纠纷案例，根据《中华人民共和国权益保护法》第四十九条规定：“经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。”本案中商家销售的卫生纸导致了消费者皮肤过敏危害的发生，因此应当承担相应的赔偿责任。

      另外，对于消费者来说，在购买使用商品和接受服务时，首先应考虑该商品和服务的安全因素，安全权是消费者最重要的权利。对于经营者来说，提供的商品和服务，必须符合人身和财产安全的要求，这也是对经营者的基本要求。