【案情简介】

消费者路先生来到灵璧县消保委投诉，称其于2014年7月在灵璧某家电销售处购买价值3600的空调一台，今年7月份不能使用。消费者找到商家要求维修，商家不愿承担维修费用。消费者与商家反复协商无果，于是来到消保委投诉。

【处理过程及结果】

接到消费者投诉，消保委工作人员第一时间联系商家以及空调客服中心的工作人员，商家以消费者私自挪用空调为由，不予承担费用。空调客服中心的工作人员解释其空调外机为无码机，客服中心无法承担维修费用。工作人员通过进一步协调，告知消费者该空调维修费用需要700元整，后与商家联系，商家并不愿意承担部分维修费用。消保委工作人员多次和商家进行沟通，在多次调解后，商家表示愿意与消费者就维修事宜进行沟通协商，最终，商家同意出200元维修费。

【案例评析】

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十八条 “经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：（一）商品或者服务存在缺陷的；（二）不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的；（三）不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的；（四）不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的；（八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的。”又根据《部分商品修理更换退货责任规定》第十七条 “属下列情况之一者，不实行三包，但是可以实行收费修理：（一）消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；（二）非承担三包修理者拆动造成损坏的；（三）无三包凭证及有效发票的；（四）三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；（五）因不可抗拒力造成损坏的。”本案中由于空调的标码已经损坏（无码），而且消费者又私自拆装挪过一次空调，所以责任双方很难确定，对于空调维修费用商家和消费者都应该承担部分。