热水器进水软管断裂，木地板被泡坏

近日，阜南县消保委成功调解一起热水器进水软管断裂，木地板被泡坏的消费纠纷。

2017年8月21日，阜南县消保委办公室来了一对七十多岁的消费者反映他们于5月21日在阜南县建材大市场某店内购买某品牌热水器一台并安装好，8月14日，热水器进水软水管断裂，造成屋内积水，木地板全被泡水里，楼下住户的屋顶也因被水浸泽受损。消费者要求经营者赔偿损失被拒，遂投诉。

县保委了解情况后，并随消费者一起到现场查看，经查看后，消费者反映情况属实。县消保委工作人员立即与经营者取得联系并到店查看了该店的营业执照及热水器代理的相关的资质。该店的营业执照及热水器代理资质一切正常，但该店销售的与消费者反映有“问题”的同类型热水器进水软管却没有产品合格证明、生产厂名和厂址，属“三无”产品，且本投诉方不能提供“问题”产品的合法来源及问题原因。消保委工作人员向经营者宣传销售者应当按照《中华人民共和国产品质量法》第三十三条的规定建立并执行进货检查验收制度，验明产品合格证明和其他标识 及《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条 规定经营者提供的耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。由于经营者不能就该“问题”软管进行举证，应承担相应赔偿责任。

经过消保委工作人员多次耐心地说服教育，沟通协调，最终，经营者同意一次赔偿消费者损失3000元，并负责更换符合质量要求的进水软管，维修好木地板及楼下住房屋顶，消费者表示满意。

                                                                                  （阜南县消保委）