苹果手机一直是非常受消费者欢迎的品牌，而苹果7推出后老款苹果6也降价了，消费者佘先生就选择购买了一台性价比颇高的苹果6手机。

    购买时因为营业员较忙，就没有详细给佘先生介绍该手机的功能，佘先生也表示可以回家后自己慢慢熟悉。没想到第二天手机中突然出现了大量的陌生号码和陌生应用，佘先生看网上有很多二手机翻新的新闻，结合自己的情况，就怀疑是店家不讲诚信，卖给自己的也是翻新的二手机。他非常气愤，找到店家理论，并要求退货。

    可能由于双方情绪激烈，这次协商并没有结果，于是余先生来到我处消保委分会投诉，希望工作人员能帮其协商处理此事。

    我处工作人员了解情况后，建议消费者当面拨打苹果官方售后电话，经过对手机序列号的查询，确定该手机确实是佘先生购买当日激活的新机。而店方也向消费者详细解释了相关的“三包政策”，并分析手机出现陌生号码及应用的原因是该手机使用了店方提供的公共账号登陆所致，属于正常现象。

    了解实情后，佘先生表示心中的疙瘩解开了，也重拾了对店家的信任感。所以如果广大的消费者遇到类似的情况，不要着急上火，冷静下来才有利于解决事情，店家对待消费者的质疑也应该有更多的耐心，拿出切实有效的方法来获得消费者的信任。