6月12日，丁先生投诉称，3月26日，在某移动营业厅办理手机话费充值业务，付了250元，营业员表示其中含50元设备押金和200元手机卡话费。现在收到短信欠费14.1元，但是其根本就没有打电话出去，套餐月租也是8元，因此，不会产生欠费。打电话询问10086，对方说3月26日充的只有100元话费，而且还解释不清楚，无奈之下投诉，请帮助解决。

经调查核实，投诉人当时交的200元话费，其中100元已当场即时到帐，另100元分10个月分期返还到帐，至投诉日已分期返还20元话费，还剩80元话费待返还。经调解，最终，移动营业方同意将剩下未返还的80元话费提前一次性返还到帐。投诉人对调解结果表示满意。