近日，无为县消保委召开“安徽省诚信企业联盟”企业消保法规培训暨投诉和解工作经验交流会。城区部分商场超市、公共服务行业等企业的消费投诉和解员、部分消费者投诉站人员近30人参加了培参会。会议由县市场监督管理局副局长魏先礼同志主持。消保委秘书长赵昌平就消费维权等方面作了专题培训。

消保委秘书长赵昌平对《消费者权益保护法》和《安徽省保护消费者合法权益条例》的部分条款作了解读，特别就消费者享有的权利、企业承担义务、消费争议解决方式、有欺诈行为的赔偿、部分商品修理更换退货责任作了重点讲解。并就企业建立消费和解机制的必要性及如何建立健全消费投诉处理和解机制进行详细介绍。同时要求企业要制定公开、简易、快捷的投诉处理程序，公正的解决消费争议。

部分参会企业专（兼）职和解员就各自企业的消费投诉和解情况进行了交流讨论。

最后副局长魏先礼指出，企业和解制度的建立是企业履行社会责任的重要组成部分。一是消费者得实惠；二是经营者增效益；三是社会维权提效能。不仅降低了消费者维权成本，而且给消费者组织增强了社会维权力量，提高了维权效率。各企业要将此项工作不断深入开展下去，形成长效机制。要努力使消费者的合理投诉不出门店就能得到合理、有效的解决，营造和谐消费环境。