自2017年初以来，固镇县消费者权益保护委员会高度重视消费者权益保护工作，努力提高消费者投诉调解的质量和效率。为及时处理好消费者与经营者之间发生的消费投诉纠纷，保护消费者的合法权益，县消保委多措并举，切实做好消费纠纷调解工作。

一是加强学习，提高业务水平。继续加强《消法》、《消保条例》等法律法规的学习，熟练掌握消费维权履职尽责必须具备的基础知识。

二是强化宣传引导，拓宽维权渠道。充分利用3·15消费者权益保护纪念日、12331主题宣传日、食品安全宣传周等，通过悬挂宣传条幅、设置咨询台，散发宣传资料和假冒伪劣商品鉴别知识讲解等方式，向群众宣传消费维权法律法规，有效提高其维权意识和能力。

三是积极受理消费投诉，及时录入信息。县消保委工作人员热情接待消费者投诉，认真倾听消费者诉说，将受理消费者投诉信息及时录入系统。

四是依法快速调解处理。受理投诉后，县消保委工作人员及时与经营者取得联系，认真调查、了解，积极组织调解，努力促成双方和解。对于双方无法达成调解协议的，及时告诉投诉人其他法定解决途径。

2017年上半年，县消保委共受理各类消费者投诉117件，成功调解115件，为消费者挽回经济损失6万余元，接受来电、来访咨询共计400余人次，受到广大群众的好评。