去年徐师傅在固镇县城某通信公司购买了手机一部，并办理了通信套餐。一年多期间，他先后交了几百元话费。近期，手机因欠费而被停机。徐师傅纳闷，自己打的电话也不是太多，怎么话费就没了呢？于是，他便来到营业厅，打印了近几个月的话费明细单。但徐师傅对话费单上的数据看不明白，便认为通信公司收费不合理。徐师傅与营业厅工作人员发生争执，双方理论无果，徐师傅便来到固镇县消费者权益保护委员会投诉。

接到投诉后，县消保委工作人员非常重视，立即与该通信公司客户经理取得联系，并约请双方来到县消保委办公室展开调解。客户经理仔细查看了话费明细单，并查询了徐师傅近几个月的话费，然后耐心地解释说，徐师傅所办理的套餐有包月费用和月租费，约定时间内的市话是免费的，但是短信和长途通话是照常收费的。而徐师傅的话费里包含有短信和长途通话费用，联通公司是按正常业务来收费的。听了客户经理的一番解释，徐师傅恍然大悟，这才明白话费的来龙去脉。县消保委工作人员出面帮助徐师傅解开了疑惑，他向县消保委工作人员表示感谢。