2017年上半年，全市各级消保委共受理消费者投诉82件，解决82件，为消费者挽回经济损失96661元，接待来访和咨询1070人次。
（一）投诉的基本情况
根据投诉性质分析，质量24件，占29.27%；其他24件，占29.27%；售后服务13件，占15.85%；安全6件，占7.32%；计量4件，占4.88%；假冒4件，占4.88%；虚假宣传4件，占4.88%；价格3件，占3.66%.其中，质量、其他、售后服务、安全、计量占据了消费者投诉的前5名（见表一）。
表一：2017年1-6月受理投诉性质情况变化表
（单位：件）
|
项目 |
2017年 |
比重 |
2016年 |
比重 |
比重变化 |
|
质量 |
24 |
29.27% |
84 |
51.53% |
-22.26 |
|
其他 |
24 |
29.27% |
36 |
22.09% |
7.18 |
|
售后服务 |
13 |
15.85% |
14 |
8.59% |
7.26 |
|
安全 |
6 |
7.32% |
10 |
6.13% |
1.19 |
|
计量 |
4 |
4.88% |
1 |
0.61% |
4.27 |
|
假冒 |
4 |
4.88% |
3 |
1.84% |
3.04 |
|
虚假宣传 |
4 |
4.88% |
10 |
6.13% |
-1.25 |
|
价格 |
3 |
3.66% |
5 |
3.07% |
0.59 |
根据投诉商品类别分析，食品类14件，占17.07%；服装鞋帽类10件，占12.20%；家用电子电器类9件，占10.98%；房屋及建材类7件，占8.54%；交通工具类4件，占4.88%；农用生产资料类4件，占4.88%；烟、酒和饮料类3件，占3.66%；日用商品类2件，占2.44%；首饰及文体用品类2件，占2.44%；医药及医疗用品类2件，占2.44%；其中，食品类、服装鞋帽类、家用电子电器类、房屋及建材类、交通工具类占据了消费者投诉的前5名（见表二）。
表二：2017年1-6月受理投诉商品类别情况变化表
（单位：件）
|
项目 |
2017年 |
比重 |
2016年 |
比重 |
比重变化 |
|
食品类 |
14 |
17.07% |
26 |
15.95% |
1.12 |
|
服装鞋帽类 |
10 |
12.20% |
23 |
14.11% |
-1.91 |
|
家用电子电器类 |
9 |
10.98% |
38 |
23.31% |
-12.33 |
|
房屋及建材类 |
7 |
8.54% |
6 |
3.68% |
4.86 |
|
交通工具类 |
4 |
4.88% |
10 |
6.13% |
-1.25 |
|
农用生产资料类 |
4 |
4.88% |
4 |
2.45% |
2.43 |
|
烟、酒和饮料类 |
3 |
3.66% |
3 |
1.84% |
1.82 |
|
日用商品类 |
2 |
2.44% |
18 |
11.04% |
-8.60 |
|
首饰及文体用品类 |
2 |
2.44% |
5 |
3.07% |
-0.63 |
|
医药及医疗用品类 |
2 |
2.44% |
4 |
2.45% |
-0.01 |
根据投诉服务类别分析，生活、社会服务类7件，占8.54%；电信服务6件，占7.32%；公共设施服务5件，占6.10%；房屋装修及物业服务2件，占2.44%；销售服务2件，占2.44%；其他商品和服务2件，占2.44%；旅游服务1件，占1.22%。其中，生活、社会服务类、电信服务、公共设施服务、房屋装修及物业服务、销售服务占据了消费者投诉的前5名（见表三）。
表三：2017年1-6月受理投诉服务类别情况变化表
（单位：件）
|
项目 |
2017年 |
比重 |
2016年 |
比重 |
比重变化 |
|
生活、社会服务类 |
7 |
8.54% |
2 |
1.23% |
7.31 |
|
电信服务 |
6 |
7.32% |
5 |
3.07% |
4.25 |
|
公共设施服务 |
5 |
6.10% |
2 |
1.23% |
4.87 |
|
房屋装修及物业服务 |
2 |
2.44% |
0 |
0.00% |
2.44 |
|
销售服务 |
2 |
2.44% |
0 |
0.00% |
2.44 |
|
其他商品和服务 |
2 |
2.44% |
12 |
7.36% |
-4.92 |
|
旅游服务 |
1 |
1.22% |
0 |
0.00% |
1.22 |
（二）投诉热点分析
1、食品类投诉跃居第一
主要是消费者在超市或水果店购买的袋装食品生鲜的售后问题投诉，商品的价格问题投诉等。如石台的王先生在某超市购买了散称袋装小零食，回家拆开发现是臭的，经调解超市和厂家最终赔偿265元；东至的候女士在某超市购买了两份排骨，买回家后直接放在冰箱冷冻，第二天上午煮过一份后发现排骨有臭味，与商家沟通时，商家称是其贮藏不当导致，不是肉本身的问题，遂向东至县消保委投诉，经调解，商家同意退回两份排骨，同时补偿一些水果给消费者；青阳的王先生在某水果店花80多元购买了两箱哈密瓜，由于购买时箱子是封口的，且老板表示不会有坏的，所以并未现场验货，回家却发现有一个4斤多的哈密瓜是坏的，找老板理论时，老板拒绝赔偿，遂向青阳县消保委投诉，经调解，商家赔偿消费者15元；东至的周先生在某超市购买了34元散称的鸡爪，回家后发现超市多收了他七元，经调解，超市退还34元，并给予三倍赔偿。
2、服装鞋帽类小问题投诉不断
上半年服装鞋帽类投诉位居第二，主要是衣服起球、脱线，鞋子开胶等问题，虽然都是一些小问题，但也反映了部分厂商制作工艺不精，部分售后态度较差。如青阳的沈先生在某品牌服装店购买了一件外套，穿了几次就出现起球的情况；贵池的陈先生在某品牌鞋店购买了一双皮鞋，穿了一天就出现开胶的情况，店员确以厂家胶上多了导致，拒绝更换，经调解，商家将鞋子寄回厂家修理。
3、家用电器类售后服务居高不下
主要是售后服务较多，部分经营者售后服务意识淡薄，服务广度和深度不够，仍然存在重销售轻服务的现象，对消费者售后反馈的信息不重视，服务态度生硬，问题处理不及时，甚至存在推诿现象，从而引发消费纠纷。如青阳消费者电话投诉其在某电器店购买了一台电视机，坏了找商家维修，商家说维修要收费，投诉人查阅三包凭证，发现仍在三包期内，经调解，商家同意免费维修。
4、装修建材类投诉有所上升
主要是装修建材类商品的售后服务投诉及合同纠纷，商品出现问题时，商家不提出解决方案，一拖再拖。如青阳的桂先生2015年9月份购买的某品牌橱柜，今年3月份整个台面都已开裂，找到经营者反映却未得到很好的处理，经调解经营者同意上门维修；周先生在商家购买地板时，预付了1000元订金，但当时商家未告知地板厚度为1cm，当发现后他对此厚度不满意，向商家提出不再购买该地板，希望拿回订金，但可以支付违约费用，遭到商家拒绝，经调解商家同意退还消费者定金1000元整；陈先生2017年3月12日交付了2万元定金订购卫浴，6月份却发现店门关闭，老板手机关机，消保委也无法联系上被投诉人，最终帮助消费者联系厂家解决问题。
5、服务类投诉整体数量上升
主要生活、社会类服务、电信类服务和公共设施服务投诉，如消费者在某些美容店、养生馆做护理面部受伤，电信运营商承诺装宽带送新手机不兑现，液化气计量不足等。