市民李老太太有一个孝顺的女儿，六月初，李老太太的女儿看到电视购物上在卖一款某品牌老年健步鞋，李老太太的女儿早就听说过这个品牌的鞋子，而且，周围穿过这个品牌鞋子的老年人也纷纷表示鞋子质量不错。原本女儿孝顺想为母亲购买一双舒服、合脚的鞋子，然而，因为母亲的双脚有大脚趾骨头突出的问题，导致买回来的鞋子母亲试穿不合脚，然而，母亲年纪大了想要退掉鞋子，却因为不知道如何和电视购物售后服务沟通退货，给自己带来了烦恼，最后，还是蚌埠市消保委指导老人成功退掉了鞋子。

6月29日李老太太将女儿从电视购物上为自己买的价值近三百元的鞋子带到蚌埠市消保委，李老太太告诉消保委工作人员，女儿通过电视购物给自己买的这双老年人健步鞋，当初购买的时候，女儿已经跟电视购物销售人员说明，自己的母亲有大脚趾骨头突出的问题，但是，电视购物销售人员一再表示，所卖的老年人健步鞋非常适合老年人穿即使像李老太太这样的情况也可以穿，同时电视购物还承诺，如果不合脚，30天内无理由退货退款。现在鞋子穿着不合脚，子女不在身边，自己也打电话给电视购物反映鞋子不合脚，希望退货，但是，电视购物一直推诿，马上快过30天了，无奈之下只能找到消保委，希望消保委帮助自己退货。

蚌埠市消保委接到李老太太反映的情况后，立即和该品牌老年人健步鞋全国售后取得联系，将李老太太现在的情况反映给售后，希望售后能按照当初的承诺给李老太太退货，售后服务也向我们反映，如果要退的话，只要新买的鞋子没有穿过，不影响二次销售都可以退货，之前也多次接到李老太太的电话，也跟李老太太讲了退货条件，但是，可能是老年人年纪大了，一直也没给售后发送鞋子没有穿过的照片，导致没有退货，只要李老太太将鞋子拍照片发给售后证明鞋子没有穿过，就可以退货。最后，在蚌埠市消保委的指导下，李老太太将鞋子完整包装、鞋底、鞋面、以及自己的脚趾拍照发给售后。最终，该品牌健步鞋售后给老人退货退款，李老太太打电话给市消保委，对蚌埠市消保委周到的服务、为民解忧，表示感谢！