【案情简介】

“才买的童鞋，孩子试穿了一下，发现磨脚，为什么就不能退了呢？”6月1日，界首市消费者杨女士致电界首市消费者权益保护委员会投诉称，其前天以35元的价格在某鞋店给孩子购买了一双品牌童鞋，拿回家后，孩子才试穿了一下，发现磨脚，随即找商家协商要求退货，却遭到了商家的拒绝。

【处理过程及结果】

接到投诉后，界首市消保委立即调查核实了杨女士反映的情况。随后，市消保委工作人员组织双方展开调解。调解中，市消保委工作人员向商家宣传了7天无理由退货等相关规定，对商家开展了批评教育。最终，商家认识到自己的错误，向杨女士表示歉意，并同意全额退款。杨女士非常高兴，向市消保委工作人员表示感谢。

【案例评析】

《消费者权益保护法》第二十五条规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。本案中，杨女士属于刚购买的鞋子，不满七天时间，商家应当无理由退货。