6月20日，广东省广州市孙先生通过网站投诉其在天猫商城网购的两台空调，店家超过了商城72小时内发货的规定，要求店家及时发货，该店家经营地址为安徽省滁州市某电子商务有限公司。

接诉后，滁州市消保委工作人员通过全国消费者协会投诉与咨询信息系统将案件信息录入到电商直通车。系统将自动转移给电商企业进行处理。电商企业进入系统，对投诉案件进行签收处理；签收后，对符合其处理的进行和解，不符合的可退回滁州市消保委；和解成功的案件将会反馈到滁州市消保委做归档处理，无法和解的可以申请滁州市消保委进行调解。

至此，滁州市消保委正式启用了电商直通车系统。目前，与电商直通车签约的电商企业有淘宝网、唯品会、优酷土豆、大众点评、滴滴、聚美优品、风行网、网易考拉海购、美团、携程、饿了么、京东、去哪儿、苏宁易购、亚马逊、1号店、国美在线、乐视、中国移动通信集团公司。