品牌鞋质量缺陷纠纷维权案

【案例简介】

    2017年4月14日消费者周某至芜湖县消保委投诉，反映2017年4月在某品牌专卖店购买一双运动鞋，商家承诺“3个月内包退包换”，但是购买过后发现鞋上有印子，且鞋子有质量问题，与经营者协商更换，但经营者不同意。

【处理过程及结果】

芜湖县消保委接到投诉后，立即与消费者取得联系，了解了事情的详细经过后，立即派出工作人员陪同消费者走访此店，了解事情经过，与消费者反映的情况基本一致。后与经营者对此事进行了详谈，经过协商，双方达成一致意见，经营者给消费者重新更换鞋子。

【案例评析】

这是一起因商品质量争议产生的消费纠纷。根据新《消费者权益保护法》第二十四条规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。