如今，越来越多的家长喜欢通过拍摄纪念照片来记录孩子的成长历程。近日,消费者于女士却因此遇到了一件“头疼”的事。

原来，2016年12月份，于女士在巢湖某儿童摄影店办理了一张价值1000元的充值卡。今年，当她准备给周岁宝宝拍摄纪念照时，店员告知其预付99元现金可以参加优惠活动，于是于女士又预付了99元订金。几天后，于女士带着孩子来到店内准备拍照时，却被店员告知由于只交了订金，没在预定的时间内交付尾款，现在既不能参加优惠活动也无法退还订金。于女士感到很气愤，要求商家退还卡内余额和99元订金，遭到商家的拒绝。无奈之下，于女士投诉到天河市场监管所。

接投诉后，天河市场监管所工作人员立即前往商家进行核实，经查证属实后，工作人员耐心细致地向商家宣传《消费者权益保护法》和《合同法》相关法律法规。经多次调解，商家退还了于女士卡内余额和99元订金共计702元，于女士对此感到非常满意。

在此，监管部门提醒广大经营者要诚信经营，特别是要遵守预付消费的有关约定，自觉维护消费者合法权益。消费者预付消费时要选择信用良好的商家进行消费，遇到纠纷时，要依法维护自己的合法利益。