近日，消费者汪先生前来绩溪县消保委投诉，称其觉得最近话费过多，于是前往该通信运营商营业厅查询，核实后发现该通信运营商的工作人员在消费者本人不知情的情况下把他的话费套餐由每月80元改成了每月158元，工作人员承认是由于自己的工作失误造成了消费者汪先生的话费套餐更改了，但对造成的经济损失的赔偿问题不能给予明确答复。经消保委工作人员调解，移动公司退还给消费者话费936元，消费者表示满意。