美发店预付卡消费退款纠纷维权案

【案情简介】

    2017年4月12日，江女士拨打12315热线对一家美发店进行投诉，称其女儿在汇金广场的一家美发店办了一张预付卡，200元，对方还送了一些消费券，现在店家关门停业了，得知该店家搬到了开发区恒大绿洲内，认为距离市区太远，非常不方便，因为预付卡没有使用，但是用了消费券，要求店家从卡里扣消费券的钱，按折扣退预付卡的钱，对方不同意，无奈，江女士只好投诉，请求帮助调解。

【处理过程及结果】

 开发区市场监督管理局受理投诉后，工作人员及时与该美容店的老板取得联系，经过核实，发现消费者投诉情况属实。我局工作人员认真的向经营者宣传《消法》、和《安徽省消费者权益保护条例》等法律法规，通过沟通调解，美发店老板同意将预付卡的余额退还给江女士，双方达成和解协议，并现场签订了《消费纠纷调解协议书》。

【案例评析】

此案是消费者在预付卡付款消费场所最常见的消费纠纷，据《消法》，第九条“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供服务的商品或服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品，接收或者不接受任何一项服务”。第四十七条“经营者以预收款方式提供商品或服务的，应当按照约定提供，未按照约定提供的应当按照消费者要求履行约定或退回预付款”。本案中经营者地址搬迁，距消费者距离较远，消费不便，经营者应当无条件退还消费者剩余的预付卡。

         铜陵市开发区市场监督管理局     杨燕