新购皮鞋不予三包维权案

【案例简介】

消费者谭女士于2016年11月23日以70元的价格在凤阳县花铺廊街某鞋店购买了一双男士高帮皮革鞋，穿着4小时后，鞋子后跟部分大面积开胶，24日消费者找到经营者，经营者告知消费者此鞋无三包，因此拒绝给予维修。双方协商未果，消费者向我委投诉。

【处理过程及结果】

凤阳县消保委理了该投诉并转到了辖区所在的市场监督管理所，工作人员及时展开了调查，商家的回答是：消费者所购的鞋子是低价出售的，因此不给予三包。听了商家的一番解释后，工作人员根据《消法》、《安徽省消保条例》、《安徽省鞋类商品“三包”规定》等法律法规的相关规定进行了调解，最后双方达成了一致意见：经营者无条件为消费者退货。

【案例评析】

这是一起三包期内商品出现故障，商家不愿意承担三包责任而引发的消费纠纷。《安徽省鞋类商品“三包”规定》第四条规定“凡经销鞋类商品的经营者必须实行“信誉卡”或发票销售制度，并对与质量问题的鞋类商品实行“三包”。生产厂家应承担“三包”责任。”《消法》第二十四条规定“ 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。”根据以上规定，消费者有权利要求经营者承担三包责任。在此，我们提醒经营者，一定要加强相关法律法规的学习，努力提高自身的商业道德，懂得什么是自己该承担的，不要因为自己的无知侵犯了消费者的权利，同时也损害了自己的商业信誉。