新车购置出问题 消保委调解来帮忙

【案情简介】

2017年1月10日，滁州市消保委接到消费者王先生现场投诉称其2017年元旦期间在滁州某汽车4S店看中一款家用轿车，当场缴纳3000元定金，并签订购车按揭合同后，因合同约定不明确，请求退换定金，店家不同意，因此产生消费纠纷，请求帮助。

【调查情况及处理结果】

    我市消保委接到王先生投诉后,立即联系汽车4S店负责人了解情况。该负责人表示，消费者按揭购车的一切手续是消费者亲自办理，并无异议，且其按揭手续已委托银行正在办理，因此，不同意退定金。双方当事人于2017年1月18日到我市消保委现场进行调解。经现场了解情况，被诉方提供的合同确实存在保险费与续保押金引人误解的情形。被诉方指出消费者缴纳的是购车定金3000元，适用于合同法定金条款的规定，不同意退还。我市消保委工作人员通过当面协调和分别谈话等调解方式，最终双方圆满达成调解协议，由被诉方支付消费者王先生1000元的解除合同补偿款。

【案例评析】

    这是一起购车定金的消费纠纷。本案中，该销售合同中存在保险费与续保押金引人误解的情形，根据《消费者权益保护法》第二十条规定：经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。在此，建议消费者签订购车合同前，应仔细阅读合同条款，并对合同条款当场提出异议，予以完善，将消费纠纷化解在萌芽状态。

                                         滁州市消保委