日前，市消保委处理一起观影预付卡纠纷。

消费者王先生投诉，称其3月份在某影视城开业活动上办理会员卡，当时充值获赠几张观影券，在使用观影券过程中，该影视城表示有场次和时间上的使用限制。消费者表示，之前搞活动时并没有讲有使用限制，现在这么做很不诚信，鉴于此对该影视城失去信心，要求影视城退卡。双方协商无果，请市消保委协助调解。

市消保委在调查了解情况之后，确认消费者反映情况属实，该影城表示可以让消费者继续使用观影券，但不同意退卡。市消保委在多次联系影视城沟通协调之后，最终，该影视城表示，直接退卡肯定不行，但可以帮助消费者代售预付卡。消费者对此表示接受，矛盾终得化解。