【案情简介】

近期，消费者刘女士在界首某卫浴店购买了2台品牌浴霸，但没使用多久就出现制热效果不明显。随后，经销商将其中一台拉走进行维修，但维修后，刘女士对其制热效果仍不满意。刘女士要求换货或者退货，遭到商家拒绝，遂诉至界首市消保委。

【处理过程及结果】

受理投诉后，界首市消保委工作人员随即展开调查，经调查消费者反映情况基本属实，消保委工作人员依据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定进行调解，经过界首市消保委工作人员三次耐心调解，经营者认识到自身错误，同意为刘女士免费更换两台更大功率的浴霸，双方和解。

【案例评析】

   质量问题在日常生活中较为普遍。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条：“经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。”随着消费者维权意识的提高，遇到此类问题时，消费者应积极主动的拿起法律武器，维护自身合法权益。