一、 基本情况

灵璧县消费者权益保护委员会一季度共接受消费咨询80次，投诉7起，涉案金额153380元，为消费者挽回经济损失16780元。

二、投诉分类统计情况

下面表格为各类别投诉情况及投诉所占百分比情况：

三、 热点反映及存在的问题

商品类投诉仍占主要投诉类型。存在的问题有：在商品质量上以次充好，售后服务方面往往兑现不了当初的承诺。随着消费者消费观念的不断转变和对自身合法权益的关注不断加强，在面临消费侵权问题时，消费者不再选择沉默，而是积极利用消法武器捍卫权益，从投诉内容来看，小至衣服鞋帽都已成为投诉的热点问题，我县消保委受理此类投诉后第一时间处理，争取及时有效地解决，以便不影响消费者的正常生活，按要求能尽快维修的维修该退换的立即退换，严厉打击各种侵害消费者权益行为。

四、 典型案例分析

车辆三包凭证无效 消保委来帮忙

【案情简介】

 消费者胡先生、李先生、王先生前来投诉，称他们2016年8月在灵璧某汽贸公司购买的大众速腾车型，根据经营者提供的三包凭证，咨询大众售后服务，经大众售后认定由于没加盖4S店印章，该三包凭证无效，无法提供汽车的质保服务。

【处理过程及结果】

 根据消费者反映的情况，灵璧消保委工作人员联系汽贸公司的经营者，核实消费者购车信息，及时通知经营者前来沟通解决问题。通过调解，双方达成协议，协议规定：车辆在质保期内如需质保，汽贸公司同意与大众售后联系协调，承担车辆的法定质保责任。

【案例评析】

    根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定 》第十二条“销售者销售家用汽车产品，应当符合下列要求：（一） 向消费者交付合格的家用汽车产品以及发票；（二） 按照随车物品清单等随车文件向消费者交付随车工具、备件等物品；（三） 当面查验家用汽车产品的外观、内饰等现场可查验的质量状况； （四） 明示并交付产品使用说明书、三包凭证、维修保养手册等随车文件；（五） 明示家用汽车产品三包条款、包修期和三包有效期”。第四条 “本规定所称三包责任由销售者依法承担。销售者依照规定承担三包责任后，属于生产者的责任或者属于其他经营者的责任的，销售者有权向生产者、其他经营者追偿。家用汽车产品经营者之间可以订立合同约定三包责任的承担，但不得侵害消费者的合法权益，不得免除本规定所规定的三包责任和质量义务。”因此，该案中，汽贸公司应当承担其销售的车辆的法定质保责任。