日前，市消保委接到消费者刘女士的投诉，称其2016年6月份在某商场购买某品牌空调一台，最近使用时发现空调不制热了，和经营者联系，经营者提供了售后电话，但联系售后以后，售后称配件暂时没到，后来经联系配件已到，却迟迟不上门维修。消费者在多次联系无果的情况下，选择到市消保委投诉。

市消保委工作人员接投诉后，即刻与售后联系，调查了解情况。经调查，消费者反映情况属实，售后称已经安排了售后师傅，但售后师傅太忙了，没来及过去。市消保委工作人员对售后进行说服教育，让他们重视品牌口碑，完善售后服务工作。售后负责人表示，会安排工作人员尽快上门服务。经确认，售后当天下午就派工作人员为消费者维修好了。