濉溪县消费者权益保护委员会

濉溪县2017年消费维权工作要点

2017年,濉溪县消费维权工作总体思路是：以深入贯彻落实《消法》为重点,以中消协发布的2017年年主题“网络诚信 消费无忧”为主线，牢记使命，担当责任，创新工作，以县消保委成立为契机，全面履行各项法定职责，努力开创全县消费维权工作新局面。

结合我县的实际，今年重点抓好以下几个方面的工作:

一、认真组织好3.15纪念活动

一年一度的3.15国际消费者权益日纪念活动，是消保委的一项重要工作。今年的纪念活动将围绕中消协确定的“网络诚信消费无忧”年主题，重点组织开展下列活动：

1、以县政府的名义下发活动方案并召开工作会议，部署安排2017年工作任务。

2、在主要媒体开办专刊专栏，发布消费警示，宣传法律法规，报道维权成果。

3、开展户外宣传咨询和志愿者服务活动。

4、深入企业、社区、学校等开展宣传培训活动。

5、集中销毁一批假冒伪劣商品。

6、召开315消费维权新闻发布会，公布2016年十大典型案例。

二、强化社会监督，开展社会评议。

开展社会监督是消保委的重要职责，也是促进行业自律、诚信经营的重要手段，要围绕社会热点、难点，消费者投诉较为集中的重要领域和行业，继续开展社会调查、评议和消费者体验活动;并针对发现的问题及侵权表现方式，运用查询、建议、约谈等手段促进经营者整改。

一是继续组织开展与消费者日常生活紧密相关的供电、供气、供水和通信消费行业的社会调查活动，着力解决服务质量不高、乱收费、投诉处理不及时等问题。

二是组织开展对保险行业的评议活动，重点解决车险理赔难、理赔不到位以及保险理财产品夸大宣传、误导消费等问题。

三是落实好省、市消保委开展的有关调查、评议和体验活动。

三、完善诉调对接机制，提升维权工作效能

认真落实市中院、市消保委联合下发的消费纠纷诉调对接工作规范的文件通知，派员进驻县法院诉调对接中心，充分发挥消费维权巡回法庭的功能作用，努力提升消费维权工作效能和消费纠纷调处的刚性，扩大公信力和影响力。

四、加强消保委组织建设和日常工作

按照健全机构、配齐人员、保障经费、完善工作规范的要求,主动向县委、县政府汇报,积极争取政府和相关部门支持,尽快恢复县消保委秘书处，并按照原核定的编制配齐工作人员，落实工作经费,为消保委履行法定职责提供有力保障。同时，加强消保委成员单位负责同志和消保委秘书处人员的培训教育，努力提升自身素质；完成县委县政府、市消保委交办的有关工作任务，全面做好全年的消费维权工作，促进职能全面到位。

五、发挥诚信示范引导作用，不断促进行业自律

组织开展诚信单位（企业）评选活动，并在已获得省、市诚信单位中，选择规模大、有影响、工作规范又与消费者息息相关的企业，建立濉溪县诚信示范消费维权联盟，建立自律公约，定期观摩交流，以充分发挥其示范引领作用。

六、强化宣传教育，提高维权能力

继续运用培训班、专题讲座等形式，深入企业、社区、学校、军营、农村，开展法律法规宣传咨询活动，不断提高消费者的维权意识和能力。

七、加强联络交流，组织考察学习

根据工作实际，适时组织考察学习活动，学习借鉴外地先进经验和好的做法，全面促进全县消费维权工作再上新台阶。

2017年2月10日